Мы переехали на новый портал заявок
Здесь раньше был старый кабинет. Теперь все заявки — в новом личном кабинете: видно статус, переписку, документы и сроки, а об ответах приходит письмо на почту. Ничего переустанавливать не нужно, работает и с телефона.
Новый адрес кабинета: hd.ural-i.ru — сохраните его в закладки.
Что изменилось в лучшую сторону
Новый кабинет сделан так, чтобы не звонить и не писать «что там по моей заявке».
Статус заявки всегда виден
«Новая», «В работе», «Ждём вашего ответа», «Решена», «Закрыта» — и история, как заявка шла по этапам.
Переписка в одном месте
Отвечаете прямо в заявке, видите ответы специалиста и приложенные файлы. Ничего не теряется в почте.
Документы и фото
Можно приложить скан или фото с телефона — до 16 МБ на файл. Список нужных документов подскажет сама заявка.
Письма об ответах
Когда специалист отвечает или закрывает заявку, приходит письмо со ссылкой. Если вопрос остался — ответьте, заявка снова откроется.
Несколько организаций
Если вы работаете с нами по нескольким компаниям, все заявки собраны в одном кабинете с пометкой организации.
Удобно с телефона
Кабинет адаптирован под мобильный: можно добавить его на главный экран как приложение и работать со смартфона.
Как начать работать в новом кабинете
Четыре шага, ничего сложного.
Получите приглашение
На ваш рабочий e-mail приходит письмо «Приглашение в кабинет заявок». Если письма нет — напишите на support@ural-i.ru с названием вашей организации — откроем доступ вручную.
Задайте пароль по ссылке из письма
В письме есть кнопка. Ссылка действует 7 дней. Проверьте папку «Спам», если письмо не видно.
Войдите в кабинет
Адрес: hd.ural-i.ru, логин — ваш e-mail. Пароль можно сменить в разделе «Профиль».
Создайте заявку
Кнопка «Создать заявку»: выбираете тип, пишете, в чём вопрос, при необходимости прикладываете фото или документ. Дальше следите за статусом.
Забыли пароль — на странице входа нажмите «Забыли пароль?», придёт новая ссылка. Ссылка живёт 2 часа.
Что со старыми заявками из прежнего кабинета?
Прежний кабинет закрыт, история заявок в новый кабинет не переносится. Если по какому-то прошлому обращению вопрос ещё открыт — просто создайте заявку в новом кабинете или напишите нам, мы поднимем переписку и продолжим работу.
Если что-то не получилось
Не приходит письмо с приглашением
Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Если письма нет — напишите на support@ural-i.ru, укажите организацию, ФИО и e-mail, на который нужен доступ. Мы вышлем приглашение заново.
Ссылка из письма «недействительна или истекла»
Ссылка действует 7 дней. Откройте страницу восстановления пароля и укажите свой e-mail — придёт новая ссылка (действует 2 часа). Если не помогает — напишите нам.
Не помню пароль
На странице входа нажмите «Забыли пароль?». Пароль придёт ссылкой на e-mail, который указан в кабинете.
Нужно сменить e-mail для входа
Почту для входа меняет наш специалист — напишите на support@ural-i.ru с рабочей почты, укажите старый и новый адрес, организацию. Сделаем и подтвердим.
Работаю с нескольких организаций
Один вход — все организации, к которым у вас есть доступ. В списке заявок будет пометка, к какой компании относится заявка. Если какой-то организации не хватает — напишите нам.
Связаться с технической поддержкой
Почта: support@ural-i.ru
В письме укажите организацию, номер заявки (если есть) и суть вопроса — так мы ответим быстрее.